سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه و تعمیرگاه دوچرخه H2H به حریم خصوصی مشتریان و بازدیدکنندگان وب‌سایت خود احترام می‌گذارد.
این سیاست توضیح می‌دهد که هنگام استفاده از وب‌سایت h2hbikeshop.com، ثبت درخواست، رزرو خدمات، تماس با H2H یا استفاده از خدمات ما، چه نوع اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری شود، این اطلاعات برای چه منظوری استفاده می‌شوند و چگونه از آنها محافظت می‌کنیم.
۱. اطلاعاتی که ممکن است از شما دریافت کنیم
با توجه به نوع استفاده شما از وب‌سایت و خدمات H2H، ممکن است برخی از اطلاعات زیر در اختیار ما قرار گیرد:
اطلاعات هویتی و تماس
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن
- آدرس ایمیل
- اطلاعات تماس دیگری که خودتان در اختیار H2H قرار می‌دهید
اطلاعات مربوط به رزرو خدمات
در صورت استفاده از سیستم رزرو خدمات H2H، ممکن است اطلاعاتی مانند تاریخ مراجعه، نوع خدمات مورد درخواست، اطلاعات مرتبط با درخواست تعمیر، اطلاعات تماس و توضیحات ارائه‌شده توسط مشتری ثبت شود.
اطلاعات مربوط به خرید و خدمات
در صورت خرید کالا یا دریافت خدمات از H2H، ممکن است اطلاعات لازم برای مدیریت معامله، ارائه خدمات، ارتباط با مشتری، ارسال کالا یا پیگیری خدمات ثبت شود.
از آنجا که وب‌سایت H2H در حال حاضر سیستم پرداخت آنلاین مستقیم ندارد، اطلاعات پرداخت آنلاین کارت بانکی از طریق خود وب‌سایت H2H دریافت نمی‌شود؛ مگر اینکه در آینده چنین قابلیتی به وب‌سایت اضافه شود.
۲. اطلاعات مربوط به دوچرخه مشتری
برای ارائه خدمات تعمیر و سرویس، ممکن است اطلاعاتی درباره دوچرخه مشتری در اختیار H2H قرار گیرد.
این اطلاعات ممکن است شامل مواردی مانند:
- نوع و مدل دوچرخه
- قطعات نصب‌شده
- وضعیت دوچرخه
- مشکلات اعلام‌شده توسط مشتری
- خدمات انجام‌شده
- قطعات تعویض‌شده
- سایر اطلاعات فنی مرتبط با تعمیر
این اطلاعات برای بررسی، تعمیر، سرویس، نگهداری سوابق خدمات و ارتباط با مشتری استفاده می‌شوند.
۳. تصاویر دوچرخه
H2H ممکن است در هنگام پذیرش، تعمیر یا سرویس دوچرخه از آن عکس تهیه کند.
این تصاویر ممکن است برای مواردی مانند:
- ثبت وضعیت دوچرخه
- مستندسازی وضعیت قبل یا بعد از تعمیر
- بررسی فنی
- ثبت نمونه‌کار
- معرفی خدمات H2H
استفاده عمومی از تصاویر باید به گونه‌ای باشد که تا حد امکان اطلاعات شخصی قابل شناسایی مشتری در تصویر نمایش داده نشود.
۴. اطلاعات فنی و خودکار
هنگام بازدید از وب‌سایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی به صورت خودکار توسط وب‌سایت یا سرویس‌های مورد استفاده آن ثبت شوند.
این اطلاعات، در صورت فعال بودن چنین قابلیت‌هایی، می‌توانند شامل مواردی مانند:
- آدرس IP
- نوع مرورگر
- نوع دستگاه
- سیستم‌عامل
- صفحات بازدیدشده
- زمان و مدت بازدید
- اطلاعات مربوط به خطاهای فنی
- اطلاعات عمومی مربوط به نحوه استفاده از وب‌سایت
این اطلاعات می‌توانند برای امنیت، رفع خطا، بهبود عملکرد و بررسی نحوه استفاده از وب‌سایت مورد استفاده قرار گیرند.
۵. کوکی‌ها
وب‌سایت H2H ممکن است از Cookie و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها می‌توانند برای مواردی مانند حفظ عملکرد صحیح وب‌سایت، حفظ تنظیمات کاربر، مدیریت ورود به حساب کاربری، عملکرد سیستم رزرو، امنیت و تحلیل نحوه استفاده از وب‌سایت استفاده شوند.
برخی کوکی‌ها ممکن است توسط سرویس‌های شخص ثالث مورد استفاده در وب‌سایت ایجاد شوند.
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، برخی یا تمام کوکی‌ها را مسدود یا حذف کند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بعضی از قابلیت‌های وب‌سایت به درستی کار نکنند.
۶. نحوه استفاده از اطلاعات
H2H ممکن است اطلاعاتی را که از مشتری دریافت می‌کند برای اهداف زیر استفاده کند:
- پاسخ به درخواست‌های مشتری
- برقراری ارتباط با مشتری
- مدیریت رزروها
- پذیرش و تعمیر دوچرخه
- ارائه خدمات
- مدیریت سوابق خدمات
- هماهنگی خرید و فروش
- هماهنگی ارسال کالا
- پاسخ به مشکلات و درخواست‌های پس از فروش
- بهبود عملکرد وب‌سایت
- حفظ امنیت وب‌سایت
- جلوگیری از سوءاستفاده و فعالیت‌های غیرمجاز
- بررسی مشکلات فنی
- رعایت الزامات قانونی
۷. تماس با مشتری
در صورتی که مشتری اطلاعات تماس خود را در اختیار H2H قرار دهد، ممکن است برای موارد مرتبط با خدمات، از جمله تأیید یا تغییر رزرو، آماده شدن دوچرخه، هماهنگی تعمیر، تأیید هزینه یا خدمات، هماهنگی ارسال و پیگیری درخواست مشتری با او تماس گرفته شود.
۸. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
در برخی موارد ممکن است برای ارائه خدمات H2H، بخشی از اطلاعات لازم با سرویس‌دهندگان مورد اعتماد به اشتراک گذاشته شود.
این موارد می‌توانند شامل:
- سرویس میزبانی وب‌سایت
- سرویس رزرو
- شرکت حمل‌ونقل
- سرویس‌های فنی و امنیتی
- سرویس‌های تحلیل وب‌سایت
- سرویس‌های ارتباطی
- سایر ارائه‌دهندگان خدمات ضروری برای عملکرد وب‌سایت یا خدمات H2H
H2H تلاش می‌کند اطلاعاتی را که در اختیار اشخاص ثالث قرار می‌دهد، به اطلاعات لازم برای ارائه خدمت مربوطه محدود کند.
۹. شرکت‌های حمل‌ونقل
در صورتی که کالایی برای مشتری ارسال شود، اطلاعات لازم برای انجام ارسال ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل مربوطه قرار گیرد.
این اطلاعات ممکن است شامل نام گیرنده، شماره تماس، اطلاعات لازم برای تحویل و اطلاعات مربوط به مرسوله باشد.
۱۰. سرویس رزرو Bookly
H2H برای مدیریت رزرو خدمات تعمیر ممکن است از سیستم Bookly یا سرویس‌ها و ابزارهای مرتبط با آن استفاده کند.
اطلاعاتی که مشتری هنگام رزرو وارد می‌کند ممکن است برای مدیریت درخواست و ارائه خدمات تعمیر مورد استفاده قرار گیرد.
استفاده از اطلاعات توسط سرویس‌های فنی شخص ثالث ممکن است تابع سیاست‌ها و شرایط همان سرویس نیز باشد.
۱۱. حساب کاربری
در صورت فعال بودن حساب کاربری، برخی اطلاعات برای ایجاد و مدیریت حساب ذخیره می‌شوند.
این اطلاعات ممکن است برای ورود به حساب، مدیریت اطلاعات کاربر، مشاهده رزروها، مشاهده سفارش‌ها و ارائه امکانات مرتبط با حساب استفاده شوند.
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود است و باید در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، H2H را مطلع کند.
۱۲. امنیت اطلاعات
H2H تلاش می‌کند اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و مناسب را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا از بین رفتن اطلاعات شخصی انجام دهد.
با این حال، هیچ سیستم اینترنتی یا روش انتقال اطلاعات از طریق اینترنت را نمی‌توان به طور مطلق و صددرصد در برابر تمام خطرات امنیتی تضمین کرد.
۱۳. مدت نگهداری اطلاعات
H2H اطلاعات شخصی را تا زمانی نگهداری می‌کند که برای اهداف مربوط به ارائه خدمات، مدیریت سوابق، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات، امنیت، یا رعایت الزامات قانونی مورد نیاز باشد.
پس از پایان نیاز به نگهداری اطلاعات، H2H می‌تواند مطابق رویه‌های خود و الزامات قانونی مربوط، اطلاعات را حذف یا از دسترس خارج کند.
۱۴. درخواست اصلاح یا بررسی اطلاعات
در صورتی که مشتری متوجه شود اطلاعات شخصی ثبت‌شده درباره او نادرست یا ناقص است، می‌تواند موضوع را با H2H مطرح کند تا در صورت امکان اطلاعات اصلاح یا به‌روزرسانی شود.
۱۵. حذف اطلاعات
در مواردی که نگهداری اطلاعات برای ارائه خدمات، سوابق، امنیت یا الزامات قانونی ضروری نباشد، مشتری می‌تواند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح کند.
H2H درخواست را بررسی خواهد کرد و در صورت وجود الزام قانونی یا ضرورت مشروع برای نگهداری اطلاعات، ممکن است حذف کامل برخی اطلاعات امکان‌پذیر نباشد.
۱۶. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
وب‌سایت H2H برای ارائه خدمات عمومی طراحی شده است.
در صورتی که فرد زیر سن قانونی قصد استفاده از خدمات یا ارائه اطلاعات شخصی داشته باشد، توصیه می‌شود این کار با اطلاع و نظارت والد یا سرپرست قانونی انجام شود.
۱۷. لینک‌ها و وب‌سایت‌های دیگر
وب‌سایت H2H ممکن است حاوی لینک یا ارجاع به وب‌سایت‌ها و سرویس‌های دیگر باشد.
H2H مسئول سیاست‌های حفظ حریم خصوصی یا نحوه پردازش اطلاعات در وب‌سایت‌های مستقل از H2H نیست.
۱۸. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
H2H ممکن است در صورت تغییر خدمات، فناوری‌ها، قوانین یا نحوه فعالیت وب‌سایت، این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این صفحه درج خواهد شد.
۱۹. ارتباط با H2H درباره حریم خصوصی
اگر درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات شخصی خود سؤالی دارید، یا معتقدید اطلاعات شما به شکل نادرست استفاده شده است، می‌توانید موضوع را مستقیماً با H2H مطرح کنید.
فروشگاه و تعمیرگاه دوچرخه H2H
تهران، ایران
وب‌سایت:
h2hbikeshop.com
۲۰. ارتباط این سیاست با شرایط و قوانین H2H
این سیاست حفظ حریم خصوصی مکمل شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت و خدمات H2H است.
استفاده از وب‌سایت و خدمات H2H تابع هر دو سند و همچنین قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
در صورت وجود تعارض میان مفاد این سیاست و الزامات قانونی لازم‌الاجرا، مقررات قانونی مربوط مقدم خواهد بود.