شرایط و قوانین استفاده
به وب‌سایت فروشگاه و تعمیرگاه دوچرخه H2H به نشانی h2hbikeshop.com خوش آمدید.
این شرایط و قوانین، چارچوب استفاده از وب‌سایت، خدمات تعمیر و سرویس دوچرخه، رزرو خدمات، خرید کالا، استفاده از محتوای وب‌سایت و سایر تعاملات مشتریان با فروشگاه و تعمیرگاه H2H را مشخص می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ثبت درخواست رزرو، مراجعه برای دریافت خدمات، خرید کالا یا استفاده از هر یک از خدمات H2H به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط، در حدودی است که قوانین لازم‌الاجرا اجازه می‌دهد.
۱. مشخصات و ماهیت فعالیت H2H
این وب‌سایت متعلق به فروشگاه و تعمیرگاه دوچرخه H2H است که در تهران، ایران فعالیت می‌کند.
H2H یک فروشگاه و تعمیرگاه مستقل با مالکیت شخصی است و فعالیت آن شامل، اما محدود به، موارد زیر است:
- فروش دوچرخه‌های نو و کارکرده
- فروش قطعات و لوازم دوچرخه
- فروش پوشاک و تجهیزات مرتبط با دوچرخه
- ارائه خدمات تعمیر، سرویس و نگهداری دوچرخه
- ارائه سایر خدمات مرتبط با دوچرخه که توسط H2H ارائه می‌شود
۲. ماهیت وب‌سایت
وب‌سایت H2H در حال حاضر عمدتاً به عنوان کاتالوگ و بستر معرفی محصولات و خدمات فعالیت می‌کند.
نمایش یک محصول در وب‌سایت به خودی خود به معنی وجود قطعی کالا، تعهد به فروش، یا ایجاد قرارداد قطعی فروش نیست.
موجودی، قیمت، مشخصات، تصاویر و وضعیت محصولات ممکن است در هر زمان تغییر کند.
قیمت و موجودی نهایی کالا پیش از خرید توسط H2H تأیید خواهد شد.
در حال حاضر امکان پرداخت آنلاین و تکمیل خرید به صورت مستقیم از طریق وب‌سایت وجود ندارد. نحوه پرداخت و نهایی شدن خرید با هماهنگی H2H انجام خواهد شد.
۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
H2H تلاش می‌کند اطلاعات، مشخصات، تصاویر و قیمت محصولات را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند.
با این حال، ممکن است به دلیل تغییر موجودی، تغییر قیمت، خطای انسانی، تغییر مشخصات محصول توسط تولیدکننده یا سایر عوامل، اطلاعات نمایش داده‌شده در وب‌سایت با وضعیت فعلی کالا تفاوت داشته باشد.
در صورت وجود مغایرت، مشتری می‌تواند پیش از خرید موضوع را با H2H مطرح کند تا اطلاعات صحیح و وضعیت فعلی کالا بررسی شود.
۴. محصولات کارکرده
محصولات کارکرده، به‌خصوص دوچرخه‌ها و قطعات کارکرده، ممکن است دارای آثار استفاده، خط و خش، استهلاک یا سایر نشانه‌های استفاده قبلی باشند.
وضعیت هر محصول کارکرده باید پیش از خرید بررسی و در صورت نیاز از H2H درباره وضعیت آن سؤال شود.
مشتری می‌تواند پیش از خرید محصول کارکرده، درخواست بررسی و توضیحات بیشتر درباره وضعیت آن داشته باشد.
H2H متعهد است ایرادات یا موارد مهم و شناخته‌شده مربوط به محصول را تا حد امکان به اطلاع مشتری برساند.
۵. قیمت‌ها
قیمت‌های نمایش داده‌شده در وب‌سایت ممکن است در هر زمان تغییر کنند.
قیمت نمایش داده‌شده در وب‌سایت لزوماً به معنی قیمت قطعی معامله نیست و قیمت نهایی پیش از انجام خرید با مشتری تأیید خواهد شد.
هزینه‌های مربوط به ارسال، حمل‌ونقل، مالیات یا سایر هزینه‌های قانونی و جانبی، در صورت وجود، ممکن است جداگانه محاسبه شوند.
واحد پول مورد استفاده در قیمت‌گذاری H2H تومان است، مگر اینکه صراحتاً خلاف آن اعلام شود.
۶. ارسال کالا
در صورت توافق برای ارسال کالا، ارسال محصولات به صورت داخلی و از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر انجام خواهد شد.
مسئولیت اطلاعات مربوط به مرسوله، از جمله اطلاعات رهگیری، وضعیت حمل، زمان تقریبی تحویل و سایر اطلاعات مربوط به فرآیند حمل، بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه است.
H2H تلاش می‌کند اطلاعات لازم برای ارسال را به شکل صحیح در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار دهد، اما زمان و نحوه تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل ممکن است تحت تأثیر عواملی خارج از کنترل H2H قرار گیرد.
در صورت بروز مشکل در حمل، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را با H2H مطرح کند تا موضوع با شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری شود.
۷. درخواست تعمیر و رزرو خدمات
رزرو خدمات تعمیر از طریق وب‌سایت و سیستم رزرو H2H صرفاً به منظور تعیین تاریخ مراجعه و تحویل دوچرخه به تعمیرگاه است.
تاریخ رزرو به معنی تعیین زمان قطعی شروع تعمیر، تعیین زمان قطعی پایان تعمیر، تضمین زمان تحویل دوچرخه یا تعیین قیمت نهایی تعمیر نیست.
دوچرخه پس از مراجعه توسط H2H بررسی خواهد شد و خدمات مورد نیاز و هزینه‌های مربوطه با توجه به وضعیت واقعی دوچرخه تعیین می‌شود.
۸. بررسی و برآورد هزینه تعمیر
H2H پس از دریافت و بررسی دوچرخه، تا حد امکان برآوردی از هزینه و خدمات مورد نیاز ارائه خواهد کرد.
هزینه نهایی ممکن است به وضعیت واقعی دوچرخه، میزان خرابی، نوع تعمیر، قطعات مورد نیاز، تعداد قطعاتی که نیاز به تعویض دارند، پیچیدگی کار و سایر شرایط فنی وابسته باشد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود انجام کار یا تعویض قطعه‌ای خارج از خدمات مورد توافق اولیه ضروری است، H2H پیش از انجام آن کار، موضوع و هزینه مربوطه را با مشتری مطرح خواهد کرد.
۹. تأیید تعمیرات
H2H بدون اطلاع و تأیید مشتری، خدمات اضافی یا هزینه‌های اضافی خارج از موارد مورد توافق را انجام نخواهد داد، مگر در مواردی که طبق توافق مشخص دیگری با مشتری عمل شود.
در صورت عدم تأیید خدمات اضافی توسط مشتری، تعمیرات بر اساس خدماتی که قبلاً مورد تأیید قرار گرفته‌اند ادامه خواهد یافت.
روش تأیید می‌تواند با توجه به شرایط از طریق تماس، پیام‌رسان، مراجعه حضوری یا روش دیگری که بین H2H و مشتری مورد توافق قرار گرفته باشد انجام شود.
۱۰. قطعات مورد استفاده در تعمیر
در صورت نیاز به تعویض قطعات، هزینه قطعه و هزینه نصب یا خدمات مربوطه، حسب مورد، جداگانه محاسبه خواهد شد.
در صورتی که مشتری قطعه مورد نظر خود را تهیه و برای نصب در اختیار H2H قرار دهد:
- مسئولیت اصالت، کیفیت، سازگاری و عملکرد قطعه بر عهده مشتری و تولیدکننده یا فروشنده قطعه است.
- H2H ضمانتی نسبت به خود قطعه ارائه نمی‌کند.
- H2H در صورت تشخیص ناسازگاری یا نامناسب بودن قطعه، موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
- H2H می‌تواند در صورت تشخیص خطر، از نصب قطعه خودداری کند.
در صورت توافق برای نصب قطعه‌ای که توسط مشتری تهیه شده است، هزینه خدمات انجام‌شده همچنان می‌تواند قابل پرداخت باشد، حتی اگر قطعه به دلیل نقص، ناسازگاری یا مشکلات دیگر قابل استفاده نباشد.
۱۱. قطعات و تعمیرات ایمنی
دوچرخه شامل قطعات و سیستم‌هایی است که خرابی یا نصب نادرست آنها می‌تواند خطرآفرین باشد.
H2H می‌تواند در صورت مشاهده شرایطی که از نظر فنی یا ایمنی نامناسب یا خطرناک تشخیص داده شود، انجام یک تعمیر یا نصب خاص را رد کند یا پیش از ادامه کار موضوع را با مشتری مطرح نماید.
۱۲. وضعیت قبلی دوچرخه
مشتری موظف است در صورت اطلاع از مشکلات، آسیب‌ها یا تعمیرات قبلی مهم، اطلاعات مربوطه را در اختیار H2H قرار دهد.
H2H هنگام پذیرش دوچرخه وضعیت کلی آن را بررسی می‌کند و موارد مهمی که در زمان پذیرش مشاهده یا از سوی مشتری اعلام شوند، تا حد امکان به صورت شفاهی با مشتری مطرح خواهند شد.
به دلیل ماهیت فنی تعمیرات، ممکن است برخی مشکلات یا آسیب‌های پنهان تنها پس از باز کردن، بررسی یا شروع فرآیند تعمیر مشخص شوند.
۱۳. مدت زمان تعمیر
مدت زمان تعمیر بسته به نوع کار، وضعیت دوچرخه، موجودی قطعات، نیاز به سفارش قطعات و حجم کار تعمیرگاه متفاوت است.
تاریخ رزرو یا پذیرش دوچرخه به معنی تضمین تاریخ تحویل نیست.
H2H تلاش می‌کند تعمیرات را در سریع‌ترین زمان منطقی ممکن انجام دهد، اما تأخیر ناشی از تأمین قطعات، شرایط فنی پیش‌بینی‌نشده یا سایر عوامل خارج از کنترل تعمیرگاه ممکن است رخ دهد.
۱۴. پرداخت خدمات
نحوه و زمان پرداخت هزینه تعمیرات و قطعات، با توجه به نوع تعمیر، مبلغ کار و میزان قطعات مورد نیاز تعیین می‌شود.
در برخی موارد ممکن است پیش از شروع کار یا تهیه قطعات، پرداخت بخشی از هزینه مورد نیاز باشد.
جزئیات پرداخت پیش از ایجاد هزینه مربوطه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۵. تحویل دوچرخه پس از تعمیر
پس از تکمیل تعمیر، H2H مشتری را از آماده بودن دوچرخه مطلع خواهد کرد.
دوچرخه پس از تکمیل تعمیر و اطلاع‌رسانی به مشتری، به مدت ۱۴ روز بدون هزینه نگهداری خواهد شد.
اگر مشتری پس از اطلاع‌رسانی H2H طی این مدت هیچ تماسی با فروشگاه نداشته باشد، پس از پایان این مهلت امکان دریافت هزینه نگهداری وجود خواهد داشت.
۱۶. هزینه نگهداری دوچرخه
پس از گذشت ۱۴ روز از اطلاع‌رسانی درباره آماده بودن دوچرخه، H2H می‌تواند بابت نگهداری دوچرخه هزینه دریافت کند.
مبلغ هزینه نگهداری باید در زمان دریافت یا قبل از آن به مشتری اعلام شود.
۱۷. دوچرخه‌های تحویل‌گرفته‌نشده
در صورتی که مشتری پس از تکمیل تعمیر و اطلاع‌رسانی H2H، به مدت ۲۸ روز هیچ اقدامی برای تحویل دوچرخه یا برقراری ارتباط با H2H انجام ندهد، H2H می‌تواند مطابق قوانین لازم‌الاجرا و پس از رعایت الزامات قانونی مربوط، نسبت به تعیین تکلیف دوچرخه، از جمله عرضه آن برای فروش، اقدام کند.
این بند به معنی سلب خودکار مالکیت مشتری صرفاً با گذشت زمان نیست و هرگونه اقدام H2H در این خصوص باید مطابق قوانین لازم‌الاجرا انجام شود.
۱۸. لغو یا تغییر زمان رزرو
مشتری می‌تواند در صورت نیاز، زمان رزرو خود را لغو یا تغییر دهد.
لغو یا تغییر زمان رزرو در صورتی که حداقل ۲۴ ساعت پیش از تاریخ مراجعه تعیین‌شده انجام شود، بدون هزینه خواهد بود.
در مواردی که لغو یا عدم مراجعه بدون اطلاع قبلی یا با فاصله زمانی بسیار کوتاه انجام شود، ممکن است در سابقه رزرو مشتری ثبت شود.
۱۹. عدم مراجعه و سابقه رزرو
در صورت عدم مراجعه مشتری بدون اطلاع قبلی، H2H می‌تواند این موضوع را به عنوان یک عدم مراجعه (No-show) در سابقه مشتری ثبت کند.
پس از سه مورد متوالی عدم مراجعه یا تخلف ثبت‌شده، H2H می‌تواند از پذیرش رزروها یا ارائه خدمات آینده به آن فرد خودداری کند.
۲۰. حق رد خدمات
H2H می‌تواند در شرایطی از پذیرش یک سفارش یا ارائه یک خدمت خودداری کند؛ از جمله زمانی که:
- انجام کار از نظر فنی یا ایمنی نامناسب باشد.
- قطعه یا تجهیزات ارائه‌شده توسط مشتری برای کار مورد نظر نامناسب باشد.
- انجام درخواست مشتری با قوانین یا مقررات لازم‌الاجرا مغایرت داشته باشد.
- شرایط دوچرخه انجام کار مورد درخواست را غیرمنطقی یا خطرناک کند.
- سابقه مشتری شامل رفتارهای تکراری باشد که ارائه خدمات را برای H2H دشوار یا غیرممکن کند.
۲۱. ضمانت تعمیرات
H2H برای تعمیرات انجام‌شده، مگر آنکه برای یک خدمت خاص صراحتاً ضمانت جداگانه‌ای اعلام شده باشد، ضمانت عمومی یا مدت ضمانت ثابت و عمومی ارائه نمی‌کند.
با این حال، اگر مشتری پس از تعمیر با مشکلی مرتبط با کاری که H2H انجام داده است مواجه شود، باید در اسرع وقت با H2H تماس بگیرد تا موضوع بررسی و در صورت امکان به صورت شخصی حل‌وفصل شود.
این بند مانع از حقوق قانونی غیرقابل اسقاط مشتری نخواهد بود.
۲۲. مشکلات پس از تعمیر
در صورتی که پس از تحویل دوچرخه مشکلی ایجاد شود، مشتری باید پیش از انجام تعمیر یا تغییرات جدید توسط شخص یا تعمیرگاه دیگر، در صورت امکان موضوع را با H2H مطرح کند.
۲۳. حساب کاربری
در صورت فعال بودن امکان ایجاد حساب کاربری، مشتری می‌تواند از حساب خود برای دسترسی به امکاناتی مانند مشاهده سفارش‌ها، مشاهده رزروها، مدیریت اطلاعات حساب و مشاهده اطلاعات مرتبط با خدمات استفاده کند.
مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب خود است و نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۲۴. لغو یا محدود کردن حساب کاربری
H2H می‌تواند در صورت نقض این شرایط، استفاده نادرست از وب‌سایت، ایجاد اختلال در خدمات، رفتار متقلبانه یا سایر رفتارهای نامناسب، دسترسی کاربر به حساب یا برخی امکانات وب‌سایت را محدود یا متوقف کند.
۲۵. تصاویر دوچرخه مشتریان
H2H ممکن است برای مستندسازی وضعیت دوچرخه، نمایش نمونه کارها یا معرفی خدمات خود از دوچرخه‌هایی که برای تعمیر یا سرویس به تعمیرگاه سپرده شده‌اند، عکس تهیه کند.
در صورت استفاده عمومی از تصاویر، H2H تا حد امکان از نمایش اطلاعات شخصی، شماره تماس یا سایر اطلاعاتی که بتواند مشتری را شناسایی کند خودداری خواهد کرد.
۲۶. مالکیت فکری وب‌سایت
تمام یا بخشی از محتوا، طراحی، متن‌ها، تصاویر، گرافیک‌ها، لوگو، عناصر بصری، ساختار و سایر محتوای اختصاصی H2H موجود در وب‌سایت، متعلق به H2H یا اشخاصی است که حق استفاده از آن را در اختیار H2H قرار داده‌اند.
کپی، بازنشر، فروش، استفاده تجاری، تغییر یا توزیع محتوای اختصاصی وب‌سایت بدون اجازه قبلی H2H مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
۲۷. استفاده مجاز از وب‌سایت
موارد زیر ممنوع است:
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخش‌های فنی یا مدیریتی وب‌سایت.
- ایجاد اختلال عمدی در عملکرد وب‌سایت.
- ارسال کد یا فایل مخرب.
- استفاده از اطلاعات وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی.
- ایجاد رزروهای جعلی یا عمدی.
- استفاده از حساب شخص دیگر بدون اجازه.
- استخراج یا کپی گسترده محتوای وب‌سایت بدون اجازه.
۲۸. لینک‌ها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است وب‌سایت H2H از خدمات یا ابزارهای اشخاص ثالث مانند سرویس‌های رزرو، حمل‌ونقل، نقشه، تحلیل آماری، خدمات امنیتی، خدمات میزبانی یا سایر خدمات فنی استفاده کند.
۲۹. محدودیت مسئولیت
H2H تلاش می‌کند اطلاعات و خدمات خود را با دقت و کیفیت مناسب ارائه کند، اما برخی عوامل خارج از کنترل H2H ممکن است بر خدمات، موجودی، قیمت، حمل‌ونقل، تأمین قطعات، عملکرد سرویس‌های ثالث یا زمان انجام تعمیرات تأثیر بگذارند.
H2H در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، مسئول خساراتی که مستقیماً ناشی از موارد خارج از کنترل معقول H2H باشند نخواهد بود.
۳۰. اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان در چارچوب ارائه خدمات H2H و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی H2H مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۳۱. تغییر اطلاعات و شرایط
H2H می‌تواند اطلاعات وب‌سایت، قیمت‌ها، محصولات، خدمات و این شرایط و قوانین را در صورت نیاز به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید شرایط از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود، مگر آنکه برای بخش خاصی تاریخ دیگری اعلام شود.
۳۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران تنظیم و تفسیر خواهد شد.
در صورت بروز اختلاف، H2H و مشتری ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق گفت‌وگو و حل‌وفصل مستقیم برطرف کنند.
در صورت عدم امکان حل اختلاف از طریق مذاکره، موضوع مطابق قوانین لازم‌الاجرا در مراجع صالح تهران پیگیری خواهد شد.
۳۳. ارتباط با H2H
در صورتی که مشتری درباره محصول، تعمیر، رزرو، پرداخت، ارسال، مشکل فنی یا هر موضوع مرتبط با خدمات H2H پرسشی داشته باشد، توصیه می‌شود موضوع را مستقیماً با H2H مطرح کند تا امکان بررسی و حل‌وفصل شخصی موضوع فراهم شود.
فروشگاه و تعمیرگاه دوچرخه H2H
ایران، تهران
وب‌سایت:
h2hbikeshop.com
۳۴. پذیرش شرایط
استفاده از وب‌سایت، ثبت رزرو، ارسال درخواست خدمات، مراجعه برای دریافت خدمات یا خرید از H2H به معنی مطالعه این شرایط و پذیرش مفاد آن در حدود قوانین لازم‌الاجرا است.
در صورتی که کاربر با این شرایط موافق نیست، باید از استفاده از بخش‌های مربوطه از وب‌سایت و خدمات H2H خودداری کند.